Этот босс токсичный или просто высокий и громкий?

Jun 25, 2024

Читатель: Я директор небольшой организации, в которой есть сотрудник, которого мне, возможно, придется уволить, если я не смогу в ближайшее время переломить ситуацию. Она подчиняется непосредственно мне и руководит остальными подчиненными ей сотрудниками. Я очень на нее полагаюсь, у нас хорошие рабочие отношения, и она хорошо справляется со своей работой. Однако ее стиль общения привел к регулярным жалобам со стороны сотрудников, клиентов и даже руководителей, которым я подчиняюсь.

Она высокая и у нее громкий голос. Она выросла в семье военного, и, возможно, именно поэтому она нетерпима даже к небольшим нарушениям и имеет прямую манеру речи, которая часто выглядит грубой и запугивающей, а иногда и грубой и задиристой.

Я не хочу свести к минимуму токсичность этой ситуации, ее влияние на рабочую среду и право сотрудников чувствовать уважение. Ее внешность и то, как она говорит, кажутся устрашающими, даже когда она просит одолжить ручку, но на самом деле она добрая и обладает отличным чувством юмора.

Укомплектовать эту небольшую организацию плохой зарплатой и льготами — это кошмар, поэтому у меня есть эгоистичные причины оставить ее. Но я также забочусь о ней и знаю, что для нее будет финансово разрушительно потерять эту работу. Тем не менее, было бы несправедливо по отношению к организации и ее сотрудникам позволять этому продолжаться.

Я уже говорил с ней о том, чтобы смягчить это. То, что я по сути ищу — Будьте добрее! Улыбайся больше! Смягчи свой голос! Перестаньте быть властным и все же будьте начальником! — является сексистским и унизительным. Также бессмысленно просить кого-то изменить свою личность.

Она тоже пенсионерка. Если отпустить ее по «стилевым» соображениям, нас могут обвинить в дискриминации по полу и возрасту. Поскольку проблема заключается в том, как она общается, а не в ее рабочем продукте, есть ли способ это улучшить?

Совет по работе: чтобы справиться с токсичной «девушкой-боссом», возможно, придется двигаться дальше.

Карла: Вы правы в том, что ни одну женщину нельзя наказывать просто потому, что людям некомфортно из-за того, что она выше, громче и прямолинейнее, чем им хотелось бы, особенно если они обычно принимают эти черты мужчин или игнорируют их.

Большинство из нас научились терпеть и даже получать удовольствие от отталкивающих, но добросердечных людей всех полов и возрастов, которым сложно контролировать нюансы и громкость из-за нейроотличий, потери слуха, культурных особенностей или семейных отношений.

Тем не менее, когда вы обслуживаете людей и управляете ими, общение является неотъемлемой частью вашего рабочего продукта.

Она может быть эффективной для ваших целей, но если встречи с ней постоянно оставляют у клиентов и коллег чувство ушиба, то на самом деле она «не очень хорошо справляется со своей работой». Ее «иногда… грубость и хулиганство» и «нетерпимость даже к небольшим нарушениям» являются ключевыми чертами, которые превращают ее поведение из неортодоксального в токсичное. Как вы понимаете, это не то, с чем должны сталкиваться клиенты, руководители или подчиненные, которым мало платят.

Ваша задача как ее начальника — выявить и сформулировать, когда ее поведение переходит черту от неистовства до издевательств, например, сарказм, обзывательства и насмешки. Например: «Когда вы громко пошутили об ошибке этого клиента, он сказал нам, что почувствовал себя оскорбленным. Я знаю, что это не входило в твои намерения, но мы не можем этого допустить».

Или, когда ее дотошность переходит в микроменеджмент: «Я понимаю, тебя беспокоит, когда люди следуют другой процедуре, но пока происходит X, это все, что меня волнует». Более прямо: «Все совершают ошибки; расслабьтесь.

Совет по работе: помощь аутисту в развитии навыков, необходимых ему для продвижения по службе

После того, как вы сказали ей, чего не следует делать, что вы можете посоветовать вместо этого, чтобы она не требовала от нее подпиливания углов, чтобы пройти через круглое отверстие? Как вы заметили, призывать ее соответствовать маленькой, мягкой и улыбающейся версии себя — это сексизм, унижение и неэффективность, поскольку все это не является для нее естественным.

Но, возможно, можно работать с тем, что приходит естественно. Если она действительно «добрая», ее должно беспокоить, когда она причиняет людям боль. Если у нее «отличное чувство юмора», она способна посмеяться над собой. А если она просто громкий и резкий человек, ее благодарность и похвала должны быть, по крайней мере, такими же громкими, резкими и частыми, как ее требования и критика.